Trocas e Devoluções

Devoluções

A solicitação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, ficará a escolha da loja KS CASUAL aceitar ou não o pedido de devolução.

A comunicação para devolução deverá ser feita através do WhatsApp disponibilizado no site, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, juntamente com o motivo da devolução. Em meio a comunicação também pediremos fotos do produto para podermos verificar o estado de conservação.

Confirmado o direito de devolução ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Sem marcas de uso ou lavado.
- A tag do produto deverá estar intacto na peça.
- Encaminhar a encomenda com o item de devolução bem embalado, assim como foi ao cliente.

É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

Trocas

A troca é somente realizada mediante as circunstâncias de:

- Peças enviadas em tamanho errado.
- A peça em si foi enviada errada.
- Peças com defeitos que saíram da KS CASUAL.

Em caso de compras feitas erroneamentes pelo cliente, como cor, tamanho etc.. será cobrado o novo envio normalmente. Assim sendo necessário solicitar a devolução e refazer uma nova compra.